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  • 供水服務承諾(2023年修訂)
    類別:業務服務 時間:2023-5-16 14:42:35 稿源:本網 發布:ahssgs 閱讀數:

    宿松縣松茲自來水有限公司

    服務承諾

    (2023年3月修訂)
    一、供水水質
      1、供水水質優于國家標準,水質檢測結果通過宿松供水網站定期向社會公布。
      2、用戶反映的水質問題及時解答、處理。
    二、供水壓力
      1、供水管網壓力合格率達到98%以上。
      2、不間斷供水,且管網干管末梢壓力不低于0.14兆帕。
    三、業務受理
      1、供水營業大廳、行政服務中心、網上營業廳均實行一站式受理各項用水業務。
      2、供水營業廳:黎河東街黎河園主入口和行政服務中心供水服務窗口。供水營業廳實行無雙休日營業制度,營業時間為 8:00-17:30;行政服務中心供水服務窗口實行工作日營業制度,營業時間為9:00-12:00與13:00-17:00。
      3、涉水服務業務共計33項,其中24項業務做到用戶“零”跑次,剩余9項業務做到用戶“最多跑一次”;中小微工商企業申請時,用戶只需提供統一社會信用代碼,不需提供紙質申請材料,無外線工程2個工作日內,有外線工程3個工作日內完成。
      4、緊急情況下個人接裝水業務可提供“綠色通道”啟動接裝水加急流程。對行動不便的孤寡老人提供上門辦理接裝水服務。
    四、維修服務
      1、搶修人員24小時值班待命,接到用戶報修后,用戶無水或漏水難以控制的,中心城區30分鐘內、邊緣城區60分種內、城郊120分鐘內到達現場,及時搶修,做到“小修不過夜,大修不過天”。
      2、計劃停水、故障停水、臨時停水遇高峰用水時段(6:30-8:00:11:00-12:30;17:30-21:30),且停水范圍涉及居民較多的,通過消防栓或送水車等方式應急送水,保障居民基本生活用水。
    五、停水預告
      視停水范圍大小,選擇網站、微信公眾號、電視臺、短信等渠道向社會發布停水信息。
    六、抄表收費
      1、抄表周期為一個月。
      2、原則上在固定日期抄表,如遇法定節假日或其它特殊、突發原因將適當提前或推后抄表日期。
      3、抄表人員應按實際水量抄收,嚴禁估表,如遇水表故障、表位障礙等原因無法及時抄見的,可暫時估抄。
      4、通過營業廳、網站、微信公眾號等多渠道公布水價信息。
      5、提供營業廳人工收費、銀行代扣、微信、支付寶、網上營業廳繳費等多種水費收繳方式。
      6、對拖欠水費達60日以上的用戶,可以采取停水措施。
    七、信息化服務
      1、0556-7821332熱線電話提供24小時服務。
      2、開通微信公眾號(宿松供水)、網上營業廳(https://online.ssxgs.cn/),接受網上查詢、繳納水費、報修、投訴、業務受理等多項服務。
    八、廉潔規定
      供水工作人員不得接受用戶饋贈、吃請和其它任何消費活動。
    九、投訴處理
      熱線 0556-7817242、供水營業廳、微信公眾號 (宿松供水)、宿松供水網站(http://www.changjingshebei.cn)接受用戶投訴并在1個工作日內響應。
    十、社會監督
      1、本承諾在公司營業廳、網站、微信公眾號上公布
      2、履行承諾情況接受社會監督,監督電話:0566-7817242



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